最近、話題のWishですが、注文したものと違う商品が届いたことはありませんか？
Wishは海外のショッピングモールながら、意外と手厚いカスタマーサポートをしてくれます。
ここでは、間違った商品が届いた時の手続きの方法をお教えいたします。
違う商品は返品、返金してもらいたい！
期待して注文した商品が、想像を超えて違ったものだったとか、注文したカラーと違うものが届いたとか、へこんででしまいますよね。
海外から届いたものなら尚更です。
もう、どう対処したら良いのかわからないパニックに陥ってしまうかもしれません。
手続きわからない、外国語がわからないなどで最終的に泣き寝入りしてしまう方もいらっしゃるかもしれませんね。
様々な声の聞こえる海外ショッピングモールWishはその点、日本語対応で確りとしたカスタマーサポートがあるので比較的安心して商品の購入が出来るようです。
ですが…
Wishで実際販売されている商品について、運営サイトでは管理しきれていないようで、僕が頻繁に利用している海外の通販サイトと比べると偽物や粗悪品が多数出品されているようです。
その点はくれぐれもみなさん、ご注意ください。
先へ進む前に
このブログではWishで返品、返金を受ける手順を説明していますが、これはあくまで参考です。
同じ手順を行ったからと言って、確実に返品出来たり、返金を受けることが出来るという保証はございません。
商品によっては対応を拒否される場合もあります。
また、サポート担当者も人間ですし、こちらも人間です。
同じ事例でも、同じような結果が得られる保証はございませんのでその点はくれぐれもご理解の上、対応をお願いいたします。
返品返品をご希望の場合はあらかじめ、Wishの返品返金のポリシーをお読みいただくことをお勧めします。
https://www.wish.com/return_policy
Wishで返金を受ける手順（Web）
まず、トップページを開きます。
出典；Wish
検索窓横のマイアカウントにカーソルを合わせると窓が現れます。
その窓の中の注文履歴をクリック。
出典；Wish
注文履歴のウインドが開いたら、今度は該当商品の「商品の詳細」と言うボタンをクリック。（注文詳細のボタンは押さない）
出典；Wish
商品の詳細のページが開いたら「この商品でヘルプが必要ですか？」を開く。
出典；Wish
サポートページが表示されるので、サーポート問い合わせボタンを押す。
出典；Wish
チャット形式のサポートページが表示され、最初のうちのやり取りはAIとすることになります。
出典；Wish
このようにAIとの、いくつかのやり取りの後、
「お客様をWishのサポート担当に転送することも可能ですが、どうなさいますか？」
とAIに問われるので「サポート担当に問い合わせる」と答える。
出典；Wish
更に、
商品の写真添付し、どこが問題なのかを説明するように促されるので、画像を添付しどこが問題なのかを詳しく説明する。
梱包パッケージに貼られてある追跡番号の書かれた伝票の全体画像を送るように促されるので確実に全体が写った画像を送るようにする。
以上のようなやり取りでサポート担当者が不良品、もしくは注文の商品と違うと判断した場合は返金手続きを行ってもらえます。
画像掲載上の注意事項
画像はスクエア（四角）にしかチャットが対応していないため、長四角の画像を送ると端部分がアップロードしたときカットされてしまうので注意が必要。
商品ページの画像を比較のため送る場合はスクショかプリントスクリーンで取り込み、四角くカットするなどの加工の手間が必要になります。
アドバイス
サポート担当に、「この商品につきましては、当方では対応いたしかねます。」などと言う返事でサポートを打ち切られ、納得できない場合はもう一度サポートチャットを立ち上げて、こちらの主張を詳しく説明することも可能です。
「偽物だ」と訴えると「ストアがどのような商品を取り扱っているかまでは管理できないため、こちらの窓口ではお答え致しかねます。」などと逃げられてしまうので、商品が偽物を主張したり、詐欺だとか主張してもたぶん無理です。
出来るだけ、比較画像などを並べ、細かく丁寧にどこがどう違うのかをサポート担当者が納得できるように説明するのがこちら側の主張を通すポイントだと思います。
また、精神的時間的なロスを避けるために少額の商品である場合なら、「そんなインチキ商品もあるんだ。」くらいで面倒なやり取りはせず忘れ去ってしまうのも1つの手かもしれませんね。
問い合わせに答えてくれるサポート担当者は途中で入れ替わることもあるようで、僕の場合3人の担当者が対応に当たってくれました。
なんとなくサポート担当者はAIではないので対応については人によって微妙に変わることがあると思われます。
対応してくれたサポート担当者のアカウント名チャット枠内外に表示されています。
外人名になっていますが、文面は純日本人です。
しかし、AIも成長しているので高性能なAIの翻訳アプリを使っている可能性も否定できません。
まとめ
僕の場合、最初に偽物であることを主張したため、初期の対応は却下されてしまいました。
それでも食い下がり、そうじゃなくて、送られてきた商品と商品画像の商品とが明らかに違うと言うことを事細かく説明することで何とか返金を受けることが出来ました。
今からしてみれば、商品に不良個所もあったのでそちらを主張しても良かったのかもしれないと思っています。
ここまで読まれた方は商品をすでに買われてしまった方だと思いますが、Wishでの商品購入は偽物も多数出品されていますし、日本のECサイトでの商品購入とは明らかに違うと言うことをご理解の上、楽しむべきだと思いました。